El Cabildo de Gran Canaria renueva ‘Arminda’, su asistente virtual, para ofrecer atención ciudadana con capacidades avanzadas

El Cabildo de Gran Canaria ha puesto en marcha la nueva generación de su asistente virtual ‘Arminda’, ahora impulsada por inteligencia artificial generativa. La iniciativa refuerza la atención a la ciudadanía en el canal digital, facilita el acceso a la información pública y da un paso adelante en la modernización de los servicios de la Institución insular.

“Con la nueva Arminda damos un salto cualitativo en la atención digital: cualquier persona puede resolver sus consultas sobre el Cabildo en su propio idioma, a cualquier hora del día, sin colas ni esperas”, señala el consejero de Presidencia y Movilidad Sostenible del Cabildo, Teodoro Sosa, acerca de la actualización de ‘Arminda’, acometida a través del Servicio de Coordinación, Modernización e Innovación Administrativa.

La iniciativa se enmarca en el Plan Estratégico de Gobernanza e Innovación Pública (PEGIP) del Cabildo de Gran Canaria, aprobado en el año 2020, cuyo objetivo es construir una administración insular más cercana, accesible y eficiente.

La primera versión de ‘Arminda’, puesta en marcha en 2021 con tecnología basada en árboles de programación de decisión predefinidos, había quedado superada por la rápida evolución de los modelos de lenguaje generativos que desde 2023 han transformado las posibilidades de la inteligencia artificial aplicada a los servicios públicos.

La nueva ‘Arminda’ entra en escena con cinco aspectos especialmente novedosos: el uso de lenguaje natural, la incorporación del contexto conversacional, múltiples idiomas (español, inglés, alemán, francés e italiano), disponibilidad los 365 días del año, las 24 horas del día, en consonancia con el carácter permanente del portal institucional como canal de atención digital, y soberanía tecnológica, al tratarse de un asistente desarrollado mediante solución de código abierto, evitando la dependencia de proveedores globales de esta tecnología.

Impacto en la atención ciudadana

El portal corporativo del Cabildo (https://cabildo.grancanaria.com/) recibe una media anual que supera los 3,8 millones de visitas, convirtiendo la web en el principal canal de acceso a información y trámites de la Institución. La nueva ‘Arminda’ dará respuesta inmediata a las consultas más frecuentes sobre procedimientos administrativos, requisitos, plazos y documentación, mejorando la experiencia de quienes acceden al portal y reduciendo los tiempos de espera.

Además, al resolver automáticamente las consultas repetitivas, el asistente permite que las unidades administrativas concentren su atención en tareas de mayor complejidad y valor añadido. El Cabildo apuesta así por una inteligencia artificial responsable y útil, puesta al servicio de las necesidades reales de la ciudadanía.

La nueva versión conserva la identidad visual y el nombre de la ‘Arminda’ actual, por lo que los usuarios percibirán una experiencia familiar, ahora enriquecida con capacidades conversacionales de última generación.