Gran Canaria aplica técnicas de neuromarketing para conocer mejor cómo perciben la isla sus visitantes

Turismo de Gran Canaria colabora con EMOTUR Lab y el Instituto Universitario de Turismo y Desarrollo Económico Sostenible (TIDES) de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria (ULPGC) en un nuevo estudio con turistas que se desarrolla desde el pasado 15 de octubre en el Centro Insular de Turismo (CIT). La investigación analiza la respuesta de los visitantes ante 40 recursos turísticos de Gran Canaria con el objetivo de conocer con mayor precisión la relación entre la imagen que el destino proyecta y la que perciben los visitantes. 

El trabajo de campo, realizado por los equipos investigadores de EMOTUR Lab y TIDES, combina dos técnicas de neuromarketing con un cuestionario posterior. La primera es el eye tracking o seguimiento ocular, que permite registrar dónde fija la mirada cada participante, durante cuánto tiempo y en qué orden. De esta forma es posible identificar qué elementos de cada recurso concentran mayor atención e interés y cuáles tienen una menor capacidad para atraer la mirada. 

La segunda técnica es el face coding o análisis de microexpresiones faciales, utilizado para estudiar las emociones que suscitan las imágenes mostradas. Ambas mediciones se completan con un cuestionario que recoge la percepción expresada por cada turista, lo que permitirá contrastar aquello que declara con las respuestas visuales y emocionales registradas durante la prueba. 

La combinación de estas fuentes de información es precisamente uno de los principales valores de la investigación. Frente a los métodos basados exclusivamente en encuestas, el estudio incorpora datos sobre el comportamiento observado durante la experiencia y permite analizar de manera conjunta atención, emoción y percepción declarada. El resultado ofrecerá una lectura más completa de la forma en que determinados recursos contribuyen a construir la imagen turística de Gran Canaria. 

Una vez finalizado el trabajo de campo, los datos obtenidos serán procesados y analizados por los equipos investigadores. Turismo de Gran Canaria dará a conocer posteriormente los resultados y las principales conclusiones del estudio, para poner el conocimiento generado por esta investigación a disposición del sector y contribuir a orientar futuras decisiones relacionadas con la promoción y la comunicación del destino. 

EMOTUR Lab es el laboratorio de neuroturismo de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, vinculado al Instituto TIDES y especializado en el estudio de la dimensión emocional y cognitiva de la experiencia turística. Su investigación se centra en aspectos que los métodos tradicionales no siempre permiten observar directamente, como la atención, las emociones o determinados procesos que intervienen en la elección, la experiencia y el recuerdo de un destino. Para ello trabaja con tecnologías como seguimiento ocular, biometría, electroencefalografía, análisis de expresiones faciales, realidad virtual y aumentada e inteligencia artificial. 

Su labor se centra en trasladar la investigación científica a necesidades concretas de la industria turística. El objetivo es convertir la información obtenida sobre el comportamiento real de los visitantes en conocimiento útil para destinos y empresas, tanto en el diseño de productos y experiencias como en la comunicación, el marketing y la toma de decisiones. Esa conexión entre universidad e industria turística ha sustentado también una relación continuada con Turismo de Gran Canaria. 

El nuevo estudio sobre un amplio conjunto de recursos turísticos de Gran Canaria profundiza en esta trayectoria compartida y busca obtener una información especialmente valiosa para la gestión del destino. La combinación de las distintas técnicas permitirá contrastar lo que los turistas manifiestan sobre las imágenes analizadas con los datos obtenidos sobre su atención y las emociones que estas les provocan. Los resultados permitirán conocer con mayor precisión cómo perciben los visitantes estos recursos y aportar nuevas evidencias para orientar la promoción del destino a partir del conocimiento científico.